language flag language flag

شرکت فاطر مشاور، طراح و مجری پروژه های فیبر نوری

ارائه کننده تجهیزات فیبر نوری، شبکه FTTH و تکنولوژی GPON

سطوح خدمات پشتیبانی شرکت فاطر رسا نور
خدمات پشتیبانی مشتریان شرکت فاطر رسا نور در سه سطح کلی تقسیم بندی می گردد:
پشتیبانی قبل از خرید- ما هر آنچه که نیاز باشد برای برای کسب رضایت مشتریان خود انجام می دهیم. از آنجایی که نیاز های مشتریان متفاوت است و از سوی دیگر محصولات متنوع ما در تعامل با خواسته های مشتریان و ارتباط با دیگر تجهیزات داخلی مشتریان تاثیر می پذیرد، برای انتخاب و خرید تجهیزات مشاوره وکسب اطلاعات لازم به نظر میرسد.

پشتیبانی حین خرید – واحد هایی نظیر مالی و انبار توزیع و یا ارتباط با نمایندگان محلی متولی امور پشتیبانی حین خرید هستند. واحدهای توزیع و تحویل واحدهای لجستیکی هستند که در کمترین زمان ممکن کالاهای خریداری شده را به مشتریان میرسانند.

پشتیبانی پس از خرید – این بخش از پشتیبانی توسط ستاد و تعمیرگاه های مرکزی و شبکه گسترده نمایندگان عرضه خدمات و پشتیبانی پس از فروش انجام شده و وظیفه ارائه اطلاعات، آموزش های لازم به مشتریان برای استفاده و بهره برداری صحیح محصولات، نصب و آماده نمودن بهره برداری محصولات، ارائه خدمات نگهداری، پشتیبانی و گارانتی محصولات را پس از نصب به عهده دارند. اهم سرفصل های خدمات این بخش عبارت است از:

• ارائه خدمات پشتیبانی، سرویس و تعمیرات سریع
• تامین قطعات یدکی محصولات
• تامین قطعات و تجهیزات امانتی و رزرو در نمایندگی های منطقه ای
• برگزاری دوره های آموزشی متنوع نصب و راه اندازی محصول
• بازرسی ها و بازدیدهای فنی به منظور ارزیابی عملکرد برای مشتریان سازمانی
• انعقاد قرارداد سرویس و خدمات ادواری محصولات برای مشتریان سازمانی

ساختار پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت فاطر رسا نور
خدمات پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فاطر رسا نور، با همکاری بیش از ... نفر نیروی متخصص در شهر تهران و ... نفر نیروی کارآزموده در دیگر استان‌ها، به صورت مستمر و ۲۴ ساعته در تمامي روزهای سال به مشتریان عزیز ارایه می‌شود.
• پشتيباني مستمر و ۲۴ ساعته در تمامي روزهاي سال
• پشتيباني از طریق تلفن، گفت‌وگوی آنلاین، ايميل و پشتیبانی حضوری در محل مشتری
• استفاده از ابزارهاي متنوع فناوري اطلاعات براي ارايه‌ی خدمات پشتيباني:
• دارای سیستم یکپارچه قوی CRM
• سیستم هوشمند پشتیبانی فنی
• پایش و گزارش‌ گیری لحظه‌‏ای از تما‌س‏‌ها
روش های مختلف استفاده از خدمات شرکت فاطر رسانور به شرح زیر است:
• تلفن سراسری مشتریان محترم می‌توانند از خدمات پشتیبانی همه روزه به غیر از روزهای تعطیل تا ساعت 16 استفاده كنند.
• ایمیل: مشتریان میتوانند از نشانی پست الكترونیكی This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. سوالات و مشكلات فنی خود را برای كارشناسان بخش پشتیبانی ارسال كرده و در اسرع وقت پاسخ سوال خود را دریافت كنند. در این بخش سعی شده به آن دسته از خدماتی که مشتری، تاکنون حضوری، دریافت می‌كرده، غیر حضوری پاسخ داده شود.
• استفاده از لینک اختصاصی مشتریان و ارسال تیکت (در دست راه اندازی)
• استفاده از محتوی آموزشی شامل فیلم و مستندات در سایت فاطر و به صورت مجتمع در آدرس www.opticalfiberco.com/educational-content
• پشتیبانی حضوری: در صورت عدم رفع مشکل به هر صورتی، واحد پشتیبانی فنی آماده رفع مشکلات موردی مشترک به صورت مراجعه حضوری در محل است. پرسنل مجرب و متخصص بخش پشتیبانی شبكه سراسری فاطر در راستای مشتری مداری و ارائه هر چه بهتر خدمات به مشتریان گرامی همه روزه به غیر از روزهای تعطیل تا ساعت 16 آماده ارائه خدمات حضوری هستند. چنانچه مشتریان مایل باشند تا مشکلاتشان از طریق مراجعه حضوری حل شود، می‌توانند از طریق تماس با شماره ‎021-73065000‏ درخواست خود را به بخش پشتیبانی فاطر ارائه دهید. بخش پشتیبانی حضوری فاطر به محض دریافت تقاضای مشتریان بلافاصله برای برطرف کردن مشکل به محل مراجعه خواهند کرد. چنانچه مشکل ایجاد شده به دلیل نقص در خدمات فاطر باشد، هزینه‌ی برطرف ساختن این مشکل بر عهده فاطر و در غیر این صورت هزینه‌ی ارایه‌ی خدمات تکمیلی بر عهده مشتری خواهد بود